よくあるご質問

愛媛の美味しいジェラートの専門店
ジェラテリアUNOを安心してご利用頂くためのFAQ


配送について

Q.複数の送付先の指定がしたい。

A.PCページからご注文頂くと複数の送付先をご指定頂けます。送付先をご入力いただき、カート内の商品をそれぞれの送付先に振り分けてください。

Q.配送方法が選べない。

A.異なる商品カテゴリの商品がカートに入っていると、商品カテゴリごとに配送料の設定が異なるため、ご購入いただけません。大変お手数ですが、商品カテゴリごとにご注文を頂きますようお願いいたします。

Q.希望の配達日が指定できない。

A.出荷のお約束ができる配達日を設定して頂けるようにしております。お急ぎの場合は、電話メール(問い合わせ)にてご連絡ください。場合によってはご要望にお応えできる場合もございます。

Q.配達時に不在だった。

A.運送会社の不在票が入りますので、運送会社に直接再配達をご依頼ください。なお、クール便ですので、長期の運送会社での保管や再配達の繰り返しはトラブルの元になりますので、できるだけ早く確実な再配達をご指示いただきますようお願いいたします。

Q.運送会社は

A.運送会社は、ヤマト運輸となります。

Q.いつ手元に届きますか?

A.通常セット商品の場合、午前中にご注文を確定頂ければ、北海道・東北・沖縄・離島を除き、翌日に配達させて頂きます。ただし、天候・繁忙期等でご希望に添えない場合もございます。
それ以外の商品についても、可能な限りご注文当日出荷を心がけておりますが、お手元に届くまで5日程度頂く場合もございます。
特に業務用は時間をいただく場合がございますので、お早目のご注文をお願いいたします。

Q.明日の午前中に届けてほしい

A.通常セット商品の場合、午前中10:00までにご注文が確定していた場合、北海道・東北・沖縄・離島を除き、対応できる場合がありますが、天候・繁忙期等でご希望に添えない場合もございます。

Q.明日届けてほしいが、時間指定はどうなるの

A.翌日お届けの場合、午後15:00以降のご指定が可能となります。午後15:00以前のお時間をご指定の場合は、お問い合わせください。

Q.北海道・東北・沖縄・離島に明日届けてほしい

A.大変申し訳ありませんが、対応できません。
 

梱包について

Q.なぜ、梱包箱が発泡スチロール箱でないの

A.発泡スチロール箱は保温効果は高くなりますが、外気冷却の効果が低いことで、万が一、移送・保管時間が経過してしまった場合に十分な冷却が確保できなくなり、溶けてしまうリスクがあります。その為、ヤマト運輸のクール便の冷却が十分に発揮され、短時間であれば最低限の保温効果もある段ボール箱による梱包とさせていただいております。受け取られたお客様から廃棄が楽とも好評価もいただいております。

Q.梱包箱の中にドライアイスが入っていない

A.発送時にはドライアイスは同梱しておりますが、ドライアイスの気化温度は-78℃以下で、移送中の冷凍庫内でも気化が進み、通常5-6時間程度で気化して、お客様のお手元に届くまでになくなってしまいます。

Q.贈答品として使いたいので納品書、領収書等は同梱しないでください。

A.特別なご依頼を頂かない限り、納品書・領収書等は同梱しておりません。同梱は、本ショップ関連のパンフレット、メッセージカード(要望次第)、熨斗(要望次第)となります。

Q.贈答品として使いたい

A.通常、商品梱包箱に直接配送伝票を貼って発送させて頂きますので、ご注文者宅への配送で贈答用の場合は、カートのラッピングにて「贈答用(簡易ラッピング)」をご選択ください。簡易二重梱包にてお届けいたします。

 

その他

Q.領収書は発行できますか?

A.領収書はご注文時に備考欄でご指示をいただければ、同梱または別送させて頂きます。

Q.お買い物中にショップドメインが変わった。

A.当店は、お支払ページは、各ペイメントページとなります。また、店舗ブログはfacebookページとなります。

Q.ネットショップ以外で注文できますか

A.お電話・FAX等でのご注文も承ります。

Q.大量注文したい

A.メール(問い合わせ)、電話にてご相談ください。

Q.ショップからのメールが届かない

A.携帯電話・スマートフォンの場合、メールフィルタを設定されている場合は、当店のメールアドレスのドメイン「@gelato.co.jp」が受信可能なように事前に設定頂くようにお願いします。PCで受信できない場合は、悲しいかな「gelato」という単語でスパムと判断されてしまっている可能性があります。迷惑メール、セキュリティソフトの確認をお願いいたします。